Support technique de Motorola Mobile: Comment planifier la date et l'heure

Motorola vous permet de planifier des appels de service en ligne. Selon l'entreprise, cela devrait réduire le temps d'attente dans le magasin de 15 minutes maximum. Le service vérifie également si l'appareil est dans la période de garantie (12 mois) et, si ce n'est pas le cas, il est possible d'effectuer un paiement de réparation. Pour effectuer la planification, l'utilisateur doit avoir en main uniquement l'IMEI mobile et le CPF du propriétaire. Le système utilise le code postal pour trouver le service le plus proche.

Dans le didacticiel suivant, découvrez comment planifier une heure de service auprès du support technique de Motorola. La procédure a été effectuée sur un Moto E4 avec Android 7.1.1 (Nougat), mais les astuces sont également valables pour les autres appareils du fabricant.

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Étape 1. Accédez à la page d’assistance Motorola ( motorola-global-portal.custhelp.com/app/mcp/appointment_home ) et sélectionnez votre problème. Certains articles de support sont affichés. Si aucun d’entre eux ne résout le problème, cliquez sur "Rechercher un service".

Sélectionnez le numéro de mobile

Étape 2. Ensuite, vous devrez fournir votre CPF et votre IMEI à partir de l’appareil. Le modèle de l'appareil sera affiché à l'écran. Appuyez sur "Planifier".

Planifier un service

Étape 3. Si le téléphone est activé depuis plus de 12 mois, une alerte indiquant que le périphérique n'est plus sous garantie sera affichée. Vous pouvez continuer avec une réparation payée ou indiquer la date d'achat. Indiquez ensuite si l'appareil a été endommagé par un liquide ou si l'écran est cassé.

Assurez-vous que l'appareil est endommagé par du liquide ou un tamis.

Étape 4. Maintenant, entrez votre CPF pour trouver les stations-service près de chez vous. Sélectionnez l'emplacement de votre choix et cliquez sur "Afficher les horaires disponibles".

Entrez votre code postal

Étape 5. Touchez l’heure désirée et confirmez en "Calendrier".

Choisissez le calendrier

Étape 6. Confirmez vos informations personnelles et vos coordonnées. N'oubliez pas d'entrer le numéro de téléphone avec le DDD uniquement (sans le code 55). Au bas de la page, sélectionnez votre problème et fournissez des détails dans le champ ci-dessous. Enfin, cliquez sur "Continuer" pour terminer la planification.

Confirmez vos informations personnelles et contactez

Étape 7. Les détails de la planification seront affichés à l'écran. Vous recevrez également un email de confirmation.

Confirmation de planification

Motorola est présent dans 44 villes brésiliennes: Maceió, Manaus, Salvador, Fortaleza, Brasilia, Vitória, Goiânia, São Luís, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Uberlândia, Campo Grande, Cuiabá, Belém, João Pessoa, Recife, Teresina et Curitiba., Duque de Caxias, Niterói, Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, São Gonçalo, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Aracaju, Bauru, Campinas, Osasco, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Saint André, São Bernardo do Campo, São José dos Campos, São Paulo et Sorocaba.

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